岳阳岳阳楼区：出台旅游纠纷绿色通道操作细则

本报讯（记者 陶琛 通讯员 许东 杨青）为服务第四届湖南旅游发展大会(dàhuì)，营造优质旅游法治(fǎzhì)环境，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院于近日(jìnrì)出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过“快速立案、优先调解、简化程序、即时执行”工作(gōngzuò)机制，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游纠纷“小额多发、时效性强”的特点，法院(fǎyuàn)在诉讼服务中心(fúwùzhōngxīn)专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上﹢线下”“书面﹢口头”“接访﹢上门”多元化立案，对事实(shìshí)清晰的案件简化起诉材料(cáiliào)，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内补齐材料即可(jíkě)。对符合条件的案件1小时内完成立案并移交速裁团队(tuánduì)，较常规流程时间大大压缩。

案件审理环节，由“1法官﹢2调解员(tiáojiěyuán)﹢1书记员”组成的速裁团队(tuánduì)全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，推送至“旅游纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功案件当场进行(jìnxíng)司法确认或出具调解书。调解失败案件则(zé)适用小额诉讼(sùsòng)或简易程序，推广“云上法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立专项小组，对未履行裁判文书义务方查控财产，将恶意逃避(táobì)执行者纳入“旅游失信黑名单”，联合(liánhé)文旅部门实施信用惩戒。

另外，法院同步强化与文旅部门数据共享，定期分析投诉热点，对高频投诉商家发出风险预警(yùjǐng)。通过微信公众号、短(duǎn)视频平台(píngtái)发布典型案例(ànlì)，引导游客理性维权。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导(lǐngdǎo)统筹督办，确保快速响应。（陶琛,许东,杨青）